PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
El tiempo de entrega puede variar según la temporada y la demanda. En condiciones normales, entregamos en un promedio de 3 días. En períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse unos días adicionales. Te recomendamos revisar la estimación de entrega al seleccionar tu método de envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío. Esto le permitirá realizar un seguimiento detallado de la ubicación y el estado de entrega de su pedido en todo momento.
Si no has recibido tu pedido, es posible que nuestro operador logístico haya tenido dificultades en la entrega. En caso de una entrega fallida, el operador se pondrá en contacto contigo para asegurarse de que recibas tu pedido lo antes posible.
Existen dos razones principales por las que es posible que no hayas recibido tu pedido:
Dirección incorrecta: Te recomendamos verificar si la dirección que proporcionaste es la correcta para evitar problemas de entrega.
Entregas fallidas: Tanto GLS como DHL intentarán realizar la entrega en dos ocasiones, y luego podrían ofrecerte la opción de recoger el paquete en una tienda de paquetería cercana.
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos en jmaofficialshop@hotmail.com. Estaremos encantados de asistirte.
Si tu pedido aún no ha salido desde nuestro almacén, podremos reembolsarte el importe y cancelarlo. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado para su envío, deberás recibirlo y luego proceder con una devolución utilizando nuestro formulario de devolución.
Para verificar si podemos cancelar tu pedido antes de su preparación, por favor, contáctanos por correo electrónico a jmaofficialshop@hotmail.com para confirmar la posibilidad de cancelación.
Sí, tienes la opción de solicitar un cambio de parte de tu pedido o del pedido completo, así como realizar devoluciones de productos.
Para solicitar un cambio, contáctanos por correo electrónico a jmaofficialshop@hotmail.com. En el asunto del correo, incluye tu número de pedido y la palabra “cambio”. En el cuerpo del mensaje, especifica los detalles del cambio que deseas realizar, como cambio de talla o modelo.
Tienes 15 días a partir de la fecha indicada en la factura, siempre y cuando los productos no muestren signos de uso o mal uso.
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